Widerrufs-, Rückgabe- &

Erstattungsrichtlinie

wow cake — Online-Shop für Torten & Backwaren

Stand: 24.5.2026

 

§ 1  Angaben zum Anbieter

§ 2  Widerrufsrecht — Ausschluss bei Lebensmitteln

2.1  Ausschluss wegen schneller Verderblichkeit (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB)

Alle von wow cake angebotenen Torten, Kuchen, Backwaren und Konditoreiprodukte sind lebensmittelrechtlich schnell verderbliche Waren im Sinne des § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB in Verbindung mit § 2 Abs. 2 der Lebensmittelhygiene-Verordnung (LMHV).

Die Produkte von wow cake weisen folgende verderblichkeitsrelevante Eigenschaften auf:

• Minimale Haltbarkeitsdauer von maximal 3 Monaten nach Herstellung

• Mikrobielle Empfindlichkeit durch Verwendung frischer Zutaten wie Sahne, Eier, Butter, Früchte

• Temperatursensitivität: Produkte erfordern durchgehend Kühlketteneinhaltung

• Nach Transport und Verweildauer beim Verbraucher ist ein erheblicher Teil der Gesamtlebensdauer abgelaufen

Dies entspricht der Definition des OLG Celle (Beschluss vom 04.12.2012 – 2 U 154/12): Waren sind schnell verderblich, wenn nach Transport und Verweildauer beim Verbraucher ein verhältnismäßig erheblicher Teil ihrer Gesamtlebensdauer abgelaufen wäre.

2.2  Ausschluss wegen Sonderanfertigung (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)

Soweit wow cake individuell gestaltete oder nach Kundenvorgaben angefertigte Torten und Backwaren anbietet (z. B. mit individueller Beschriftung, Fotos, Sonderdesigns oder nach Maß gefertigte Hochzeitstorten), besteht zusätzlich kein Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, da:

• die Waren nicht vorgefertigt sind,

• für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder

• die Waren eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

2.3  Ausschluss wegen gebrochener Hygieneschutzversiegelung (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB)

Soweit Produkte von wow cake mit einer Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene ausgeliefert werden, besteht nach Entfernung dieser Versiegelung kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

 

§ 3  Gesetzliche Gewährleistung & Mängelrüge

3.1  Gesetzliche Grundlage

Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB (Sachmängelhaftung) zu. wow cake haftet für Sachmängel, die bei Gefahrübergang (d. h. bei Lieferung) vorliegen.

3.2  Was gilt als Mangel?

Ein Sachmangel liegt insbesondere vor, wenn die gelieferte Ware:

• beschädigt oder zerbrochen ankommt (Transportschaden)

• von der bestellten Beschreibung oder Abbildung wesentlich abweicht

• nicht den vereinbarten Qualitätsstandards entspricht (z. B. falsche Tortenart)

• mikrobiologisch auffällig ist (Schimmelbefall, Verderb bei Lieferung)

• bei einer individuellen Bestellung wesentlich von den vereinbarten Vorgaben abweicht

Kein Mangel liegt vor bei:

• geringfügigen optischen Abweichungen von Produktfotos (handgefertigte Backwaren)

• Geschmacksunterschieden, die auf subjektiver Wahrnehmung beruhen

• Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung entstanden sind

3.3  Mängelrüge — Vorgehen bei Beanstandungen

Bei erkennbaren Mängeln muss die Beanstandung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware, bei wow cake gemeldet werden. Aufgrund der kurzen Haltbarkeit von Lebensmitteln ist eine zeitnahe Meldung zwingend erforderlich, um eine Beweissicherung zu ermöglichen.

Die Mängelrüge muss folgende Angaben enthalten:

1. Bestellnummer und Bestelldatum

2. Genaue Beschreibung des Mangels

3. Fotodokumentation des Mangels (Pflicht — mindestens 3 Fotos aus verschiedenen Perspektiven)

4. Foto des Lieferscheins oder der Verpackung

5. Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer)

Mängelrügen sind zu richten an:

3.4  Rechtsfolgen bei Mängeln

Bei einem berechtigten Sachmangel hat wow cake zunächst das Recht zur Nacherfüllung nach § 439 BGB. Dies erfolgt nach Wahl von wow cake durch:

• Lieferung eines mangelfreien Ersatzprodukts (Neulieferung), oder

• anteilige oder vollständige Erstattung des Kaufpreises

Eine Rückgabe bereits gelieferter Lebensmittel ist aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen grundsätzlich nicht möglich und nicht vorgesehen. Die Erstattung erfolgt ausschließlich auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.

Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unverhältnismäßig, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte auf Minderung (§ 441 BGB) oder Rücktritt (§ 440 i.V.m. § 323 BGB) zu.

 

§ 4  Rückgabe & Retouren — Ausschluss bei Lebensmitteln

Aufgrund der lebensmittelrechtlichen Vorschriften und der kurzen Haltbarkeit der Produkte ist eine physische Rückgabe oder Retoure von Waren bei wow cake grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt sowohl für:

• Standardprodukte aus dem Sortiment

• Individuell angefertigte Torten und Backwaren

• Angebrochene oder angeschnittene Produkte

• Produkte, die unter unsachgemäßen Temperaturbedingungen gelagert wurden

Bitte wenden Sie sich bei Beanstandungen ausschließlich über den in § 3.3 beschriebenen Weg an wow cake. Eine physische Einsendung von Produkten ist nicht erforderlich und wird nicht akzeptiert.

4.1  Foto-Kulanz-Verfahren statt Rückversand

Da ein physischer Rückversand von Lebensmitteln aus hygienerechtlichen, logistischen und wirtschaftlichen Gründen nicht sinnvoll ist, setzt wow cake auf ein einfaches, kundenfreundliches Foto-Kulanz-Verfahren. Ein Rückversand der Ware ist ausdrücklich nicht erforderlich und wird nicht verlangt.

Das Verfahren im Überblick:

1. Beanstandung per E-Mail an [info@wow-cake.de] innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung

2. Mindestens 3 Fotos des Mangels sowie ein Foto der Verpackung beifügen

3. wow cake prüft die Beanstandung und meldet sich innerhalb von 3 Werktagen zurück

4. Bei anerkanntem Mangel: direkte Erstattung auf das Originalzahlungsmittel oder Neulieferung — ohne Rückversand, ohne Wartezeit auf Rücksendung

4.2  Warum kein Rückversand?

Der Verzicht auf physischen Rückversand dient sowohl dem Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher als auch dem Umweltschutz und der Lebensmittelsicherheit:

• Lebensmittelrecht: Zurückgesendete Lebensmittel dürfen aus hygienischen Gründen nicht weiterverwendet oder wiederverkauft werden (§ 14 LFGB, VO (EG) Nr. 178/2002)

• Wirtschaftlichkeit: Die Versandkosten für eine Retoure würden in keinem verhältnismäßigen Verhältnis zum Produktwert (ca. 45 €) stehen und würden letztlich durch höhere Produktpreise auf alle Kunden umgelegt

• Nachhaltigkeit: Unnötiger Transport von Lebensmitteln wird vermieden

• Kühlkettenunterbrechung: Temperatursensible Backwaren können auf dem Rückweg unumkehrbar beschädigt werden, was eine Beurteilung des ursprünglichen Mangels unmöglich machen würde

§ 5  Erstattungen

5.1  Wann erfolgt eine Erstattung?

Eine Erstattung des Kaufpreises (ganz oder anteilig) erfolgt ausschließlich in folgenden Fällen:

• Bestätigter Sachmangel im Sinne des § 3 dieser Richtlinie

• Nachweislicher Transportschaden (Fotodokumentation erforderlich)

• Nichtlieferung der bestellten Ware (keine Zustellung trotz Zahlung)

• Falschlieferung (wesentlich abweichendes Produkt geliefert)

• Stornierung einer Bestellung durch wow cake (z. B. wegen Nichtverfügbarkeit)

5.2  Kein Erstattungsanspruch besteht bei:

• Nichtgefallen, Geschmackspräferenzen oder subjektiver Unzufriedenheit

• Bestellfehlern des Kunden (falsche Größe, Geschmack, Lieferdatum)

• Nicht abgeholten oder nicht entgegengenommenen Lieferungen

• Mängeln durch unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung

• Verspäteter Mängelrüge (nach Ablauf der 24-Stunden-Frist ohne nachvollziehbaren Grund)

5.3  Erstattungsverfahren

5.4  Versandkosten bei Erstattungen

Bei einer vollständigen Erstattung aufgrund eines Sachmangels oder einer Falschlieferung werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet (§ 357 Abs. 2 BGB analog). Liegt nur ein Teilmangel vor (einzelne Produkte aus einer Sammelbestellung), werden die Versandkosten anteilig nicht erstattet, sofern der Rest der Bestellung mangelfrei geliefert wurde.

 

§ 6  Stornierung von Bestellungen

6.1  Stornierung durch den Kunden

Da es sich bei den Produkten von wow cake um verderbliche Lebensmittel handelt, die häufig auf Bestellung produziert werden, ist eine Stornierung nach Auftragsbestätigung grundsätzlich nicht möglich. Ausnahmen:

• Stornierungen sind ausnahmsweise innerhalb von 2 Stunden nach Bestelleingang möglich, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

• Stornierungsanfragen sind unverzüglich per E-Mail an [info@wow-cake.de] mit Angabe der Bestellnummer einzureichen.

• wow cake bestätigt schriftlich, ob die Stornierung möglich ist. Ohne schriftliche Bestätigung ist die Stornierung nicht wirksam.

6.2  Stornierung durch wow cake

wow cake behält sich vor, Bestellungen in folgenden Fällen zu stornieren:

• Zahlungsausfall oder nicht autorisierte Zahlung

• Produktionsbedingte Unmöglichkeit (z. B. Zutatenengpass, höhere Gewalt)

• Fehlerhafte Preisdarstellung im Shop (offensichtlicher Irrtum)

Im Fall einer Stornierung durch wow cake wird der vollständige Kaufpreis inkl. Versandkosten innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet. Weitergehende Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen, sofern die Stornierung nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.

§ 7  Lieferung & Transportschäden

7.1  Annahmepflicht und Sorgfaltspflicht

Verbraucherinnen und Verbraucher sind verpflichtet, die Lieferung bei Übergabe auf sichtbare Beschädigungen zu prüfen. Sichtbare Transportschäden sind:

• Dem Zusteller sofort anzuzeigen und

• Durch Fotos zu dokumentieren (Verpackung und Inhalt) und

• Innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung an wow cake zu melden.

7.2  Transportrisiko

Das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht gemäß § 447 BGB mit der Übergabe an den Versanddienstleister auf den Verbraucher über, sofern der Verbraucher den Versanddienstleister selbst beauftragt hat. Bei Versand durch wow cake trägt wow cake das Transportrisiko bis zur Übergabe an den Verbraucher (§ 475 Abs. 2 BGB).

Hinweis gemäß BMJV: Wird das Paket auf dem Rückweg beschädigt, weil der Verbraucher die Ware nicht sicher verpackt hat, trägt der Verbraucher den daraus entstandenen Schaden (§ 355 Abs. 3 Satz 4 BGB, Umkehrschluss).

 

§ 8  Elektronische Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton) ab 19.06.2026

8.1  Anforderungen an den Widerrufsbutton

Der Widerrufsbutton muss folgende gesetzliche Anforderungen erfüllen:

• Gut sichtbar und leicht zugänglich (z. B. im Footer oder im Kundenkonto)

• Eindeutige Beschriftung: 'Vertrag widerrufen' (oder gleichbedeutend)

• Zweistufiger Prozess: Schaltfläche 'Vertrag widerrufen' → Bestätigungsschaltfläche 'Widerruf bestätigen'

• Unverzügliche elektronische Eingangsbestätigung an den Verbraucher

• Dokumentation des Widerrufs (Datum, Uhrzeit, Bestellnummer)

8.2  Hinweis für wow cake

Da bei wow cake aufgrund der Produktnatur (Lebensmittel, Sonderanfertigungen) für die meisten Bestellungen kein Widerrufsrecht besteht, sollte der Widerrufsbutton technisch vorhanden sein und beim Auslösen klar kommunizieren, dass für die konkrete Bestellung kein Widerrufsrecht besteht, bevor der Prozess abgebrochen wird. Dies schützt vor Abmahnungen wegen Nichtvorhandensein des Buttons.

§ 9  Haftungsbeschränkung

wow cake haftet für Schäden unbegrenzt bei:

• Vorsatz und grober Fahrlässigkeit

• Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit

• Arglistigem Verschweigen eines Mangels

• Übernahme einer Garantie

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet wow cake nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), und zwar begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG) bleibt unberührt.

§ 10  Außergerichtliche Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Online-Plattform zur außergerichtlichen Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Diese ist erreichbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr

wow cake ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Diese Klarstellung erfolgt gemäß § 36 Abs. 1 VSBG.

§ 11  Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen. Gerichtsstand für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist der Sitz von wow cake.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

wow cake behält sich vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung aktuelle Fassung.

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